Dokumentasi CRM RSI
Dokumen ini adalah peta lengkap cara kerja aplikasi CRM Rumah Sakit Islam (CRM RSI) — mulai dari apa yang dilihat petugas di layar, sampai baris kode yang menjalankannya.
Ditulis untuk dua jenis pembaca sekaligus:
| Kalau Anda… | Mulailah dari |
|---|---|
| Petugas, agen chat, supervisor, atau manajemen — ingin tahu apa yang sistem lakukan | Panduan Pengguna |
| Developer, DevOps, atau analis — ingin tahu bagaimana sistem melakukannya | Peta Seluruh Alur |
| Ingin tahu apa yang berubah dari versi sebelumnya | Flow Lama vs Flow Baru |
Semua istilah teknis dan singkatan dijelaskan dengan bahasa sehari-hari di Glosarium.
Apa itu CRM RSI, dalam satu paragraf
CRM RSI adalah aplikasi web yang menjadi satu meja kerja bagi rumah sakit untuk melayani pasien lewat WhatsApp. Pasien mengirim chat, sebuah AI Agent menjawab otomatis (bisa sampai membuatkan janji temu dan menerbitkan link pembayaran), agen manusia bisa mengambil alih percakapan kapan saja, sementara data pasien/dokter/poliklinik ditarik otomatis dari SIMRS rumah sakit yang sudah ada. Pengunjung yang datang langsung juga bisa mengambil nomor antrian dari layar di lobi.
Empat mesin utama
| Mesin | Fungsi singkat | Dokumen |
|---|---|---|
| 1. Percakapan & AI | Menerima chat WhatsApp, menjawab otomatis dengan AI, menyediakan panel agen manusia | WhatsApp & AI · Chat Rooms |
| 2. Booking & Pembayaran | Membuat draft janji temu, menerbitkan link Duitku, mengunci jadwal setelah lunas | Booking & Pembayaran |
| 3. Antrian | Ambil nomor antrian di lobi, panggil per loket, tayangkan di layar TV | Antrian Pasien |
| 4. Sinkronisasi Data | Menarik pasien/dokter/poli/tagihan dari SIMRS, dan kontak dari Jasnita | SIMRS Sync · Sinkronisasi Kontak |
Prinsip yang dipegang sistem ini
Empat aturan berikut menjelaskan kenapa banyak bagian sistem dirancang "berputar" alih-alih lurus. Semua alur di dokumen ini tunduk pada keempatnya.
Peta dokumen ini
Fakta cepat sistem
| Hal | Nilai |
|---|---|
| Alamat aplikasi | https://crmrsi.balascepat.com (panel admin di /admin) |
| Alamat dokumentasi | https://docs.crmrsi.balascepat.com |
| Teknologi | Laravel 12, PHP 8.3, Filament 4, Livewire, PostgreSQL, Redis |
| Gerbang WhatsApp | Jasnita ChatPanel (Toschat) |
| Gerbang pembayaran | Duitku |
| Penyedia AI didukung | OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini, Mistral, Groq |
| Sumber data klinis | SIMRS dev_simrs_b (MySQL, read-only) |
| Zona waktu operasional | Asia/Jakarta (WIB) |
Detail lengkap ada di Arsitektur Teknis.