Membaca Status di Layar
Sistem menampilkan banyak label status. Halaman ini menerjemahkan semuanya ke bahasa sehari-hari. Daftar teknis lengkapnya ada di Status & Enum.
Status Booking Request (draft booking)
Ini status yang paling sering menimbulkan pertanyaan. Draft booking bukan janji temu — ia baru jadi janji temu setelah lunas.
| Status | Arti untuk pasien | Yang perlu Anda lakukan |
|---|---|---|
| Pending | "Link sudah dikirim, belum dibayar" | Tidak ada — tunggu, atau ingatkan pasien |
| Paid | "Lunas, jadwal sudah dikunci" | Tidak ada — janji temu sudah terbit otomatis |
| Expired | "Link kedaluwarsa, jadwal tidak dikunci" | Tawarkan buat booking baru |
| Cancelled | "Link ini digantikan link baru" | Tidak ada — lihat draft terbarunya |
| Failed | ⚠️ "Uang masuk, jadwal GAGAL dibuat" | Wajib ditindaklanjuti manual — buat janji temunya sendiri lalu hubungi pasien |
Failed berarti pasien sudah membayar tapi sistem tidak berhasil menerbitkan janji temu (mis. dokternya sudah dihapus). Pasien sudah menerima pesan "pembayaran diterima, jadwal dikonfirmasi manual oleh tim kami". Cari baris ini di menu Booking Requests dan bereskan.
Kalau pasien minta link baru, link lama tidak langsung mati di Duitku — ia masih bisa dibayar sampai kedaluwarsa. Sistem sengaja menerima pembayaran itu dan tetap membuat janji temu. Prinsipnya: uang yang masuk harus selalu menghasilkan jadwal.
Status Pembayaran (Payment)
| Status | Arti |
|---|---|
| Pending | Tagihan terbit, belum ada kabar dari Duitku |
| Success | Uang diterima |
| Failed | Duitku menolak, atau tagihan gagal diterbitkan |
| Expired | Perkiraan lokal: batas waktu bayar lewat |
| Refunded | Dikembalikan (keputusan manual) |
Sistem menandai Expired berdasarkan jamnya sendiri. Kalau ternyata pasien tetap membayar dan Duitku mengirim kabar lunas, status dibuka kembali jadi Success — karena Duitku yang tahu kenyataannya, bukan kami. Satu-satunya status yang tidak bisa dibuka kembali adalah Refunded.
Status Janji Temu (Appointment)
| Status | Arti |
|---|---|
| Scheduled | Terjadwal |
| Confirmed | Terkonfirmasi — inilah status janji temu yang lahir dari booking berbayar |
| Completed | Pasien sudah dilayani |
| Cancelled | Dibatalkan |
| Rescheduled | Dijadwalkan ulang |
Status Tagihan (Billing)
| Status | Arti |
|---|---|
| Unpaid | Belum dibayar |
| Partial | Dibayar sebagian |
| Paid | Lunas |
| Refunded | Dikembalikan |
| Disputed | Disengketakan |
Status Antrian
| Status | Bahasa layar |
|---|---|
| Waiting | Menunggu |
| Called | Dipanggil |
| In-Service | Sedang dilayani |
| Done | Selesai |
| Skipped | Dilewati |
Status Pesan WhatsApp
| Status | Arti |
|---|---|
| Queued | Antre dikirim |
| Sent | Sudah diserahkan ke gerbang WhatsApp |
| Delivered | Sampai ke perangkat penerima (pesan masuk dicatat langsung sebagai ini) |
| Read | Sudah dibaca |
| Failed | Gagal dikirim |
Arah pesan: IN = dari pasien ke kami · OUT = dari kami ke pasien.
Kalau jendela 24 jam WhatsApp sudah lewat, Meta membuang pesan diam-diam sementara gerbang tetap melaporkan berhasil. Jadi Sent artinya "gerbang menerima", bukan "pasien membaca".
Status Percakapan di Chat Rooms
| Tab | Arti |
|---|---|
| Queue | Belum dipegang agen mana pun |
| Assigned | Sedang ditangani agen |
| Solved | Sudah diselesaikan |
Status Keluhan (Complaint)
| Prioritas | Status |
|---|---|
| Low · Medium · High · Critical | Open · In-Progress · Resolved · Closed |
Keluhan yang dibuat AI selalu masuk sebagai Open dengan prioritas Medium (kecuali AI menetapkan lain).
Status SIMRS Sync (batch)
| Status | Arti |
|---|---|
| running | Sedang berjalan |
| success | Selesai tanpa error |
| failed | Berhenti karena error — akan dilanjutkan dari titik terakhir pada run berikutnya |
| rolled_back | Sudah dibatalkan; semua perubahannya dikembalikan |
Lihat SIMRS Sync untuk penjelasan lengkap.