Gambaran Umum untuk Pengguna
Halaman ini menjelaskan sistem tanpa istilah teknis. Kalau Anda petugas, agen chat, supervisor, atau manajemen — cukup baca bagian ini dan tiga halaman berikutnya.
Siapa memakai sistem ini
| Peran | Yang dilakukan di sistem |
|---|---|
| Pasien | Chat WhatsApp, tanya dokter/jadwal, minta booking, bayar reservasi lewat link |
| Pengunjung lobi | Pilih poli & dokter di layar, cetak/lihat nomor antrian |
| Agen Chat | Membalas percakapan di menu Chat Rooms, kirim media, buat link pembayaran manual |
| Petugas Loket | Panggil nomor antrian berikutnya di menu Antrian Loket |
| Admin | Atur AI Agent, akun WhatsApp, pengguna & hak akses, pengaturan tampilan antrian |
| Manajemen | Lihat dashboard, laporan pemakaian AI, daftar booking dan tagihan |
Perjalanan satu pasien, dari awal sampai selesai
Ini adalah alur paling lengkap: pasien chat → AI menjawab → booking → bayar → jadwal terkunci → datang ke RS.
Karena "janji temu" baru benar-benar ada setelah pembayaran diterima. Sebelum lunas, yang tersimpan hanya draft — jadwal belum dikunci. Ini mencegah kuota dokter penuh oleh booking iseng.
Yang bisa dan tidak bisa dilakukan AI
Ini penting dipahami supaya ekspektasi ke AI benar.
Aturan keamanannya sederhana: AI selalu dikunci ke nomor WhatsApp yang sedang chat. Ia tidak pernah menerima "ID pasien" dari luar, jadi tidak ada cara membujuk AI menampilkan data orang lain. Tarif reservasi juga dibaca sistem dari pengaturan server, bukan dari percakapan.
Kapabilitas mana yang aktif ditentukan admin lewat centang Knowledge Data Models di menu AI Agents. Lihat WhatsApp & AI Auto-Reply.
Kapan AI berhenti dan manusia mengambil alih
Semua pesan pasien selalu tersimpan dan muncul di Chat Rooms, walaupun AI tidak membalasnya. Tidak ada pesan yang hilang — yang berhenti hanya balasan otomatisnya.
Peta menu di panel admin
Panel admin ada di https://crmrsi.balascepat.com/admin. Menunya dikelompokkan jadi tiga.
| Grup | Isinya | Siapa yang biasanya buka |
|---|---|---|
| CRM | Semua yang berhubungan dengan percakapan, AI, kontak, dan booking | Agen chat, admin |
| Integrasi SIMRS | Data klinis yang ditarik dari SIMRS + antrian | Petugas loket, admin, manajemen |
| Pengaturan | Pengguna, hak akses, tampilan antrian | Admin saja |
Menu yang muncul berbeda per peran — lihat Hak Akses.
Halaman publik (tanpa login)
Tiga halaman ini bisa dibuka siapa saja tanpa login:
| Alamat | Untuk apa | Dipakai di mana |
|---|---|---|
/antrian | Ambil nomor antrian: pilih poli + dokter | Tablet/kios di lobi |
/dashboard-antrian | Papan tayang antrian yang sedang dipanggil | TV di ruang tunggu |
/booking/thanks | Halaman "terima kasih" setelah pasien membayar | Otomatis dibuka Duitku |
Langkah selanjutnya
- Anda agen chat → Alur Harian Agen Chat
- Anda petugas loket → Alur Harian Loket Antrian
- Bingung arti status di layar → Membaca Status